Niet helemaal blij met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren werkt en wanneer je je geld terugkrijgt.

14 dagen bedenktijd

Voor items die niet op maat zijn gemaakt heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo retourneer je

Laat binnen 14 dagen weten dat je wilt retourneren. Mail naar info@deedeekay.com met je ordernummer, of gebruik het herroepingsformulier onderaan de algemene voorwaarden.

Stuur het item daarna binnen 14 dagen terug. Ik mail je het retouradres.

Stuur het ongedragen, ongewassen en met alle labels terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het passen zoals in een winkel.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

Ik betaal je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.

Ik mag wachten met terugbetalen tot ik het item heb ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Is het item gedragen, gewassen of beschadigd, dan kan ik de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Uitzonderingen

Maatwerk en Custom Made: deze items worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit staat vooraf op de productpagina.

Ritual-sets: de Ritual Sleepset, de Ritual Travelset en de Golden Ritual Complete Set worden verzegeld geleverd. Om hygiënische redenen kun je een set alleen retourneren als de verzegeling van de verpakking nog intact is. Een set wordt als geheel verkocht en kan alleen als geheel worden geretourneerd.

Ruilen

Ruilen kan voor items die niet op maat zijn gemaakt. Stuur me een bericht met je ordernummer en het item dat je in plaats daarvan wilt. Ik laat je weten of het op voorraad is en stuur het nieuwe item op zodra ik je retour heb ontvangen.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Stuur me zo snel mogelijk een bericht met foto's, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Ik zorg dan voor een vervanging of een terugbetaling. De kosten zijn in dat geval voor mij.

Vragen?

Mail naar info@deedeekay.com of gebruik het contactformulier op neem-contact-op-met-dee-dee-kay. Je hoort binnen 2–3 werkdagen van mij.

Retour- en restitutiebeleid